Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ON-LINE

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito “shop.naturalmenteonline.eu”. (“Sito”).

I prodotti commercializzati sul Sito ("Prodotti") sono offerti e venduti dalla società NATURALMENTE S.R.L. con sede legale in Bergamo (BG) via Ettore Tulli n. 5, C.F. e P.IVA n. 02217710165, iscritta al Registro delle imprese della Camera di Commercio di Bergamo (Italia), REA n. BG-272556, la quale è proprietaria e gestore del sito “shop.naturalmenteonline.eu”.

Sul Sito, la NATURALMENTE S.R.L. mette in vendita prodotti di diversa natura (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotti ed oggetti stagionali e per allestimenti interni ed esterni, per la realizzazione di bomboniere …) e dalla stessa acquistati da terzi produttori e/o fornitori.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita on-line, messe a sua disposizione sul predetto Sito per consentirne la lettura, la memorizzazione e l’archiviazione.

1. Definizione

Nelle presenti condizioni generali di vendita on-line i seguenti termini ed espressioni avranno il significato di seguito riportato:

1. Condizioni Generali di Vendita (per brevità anche solo “CGV”) sono le norme che regolano il contratto di vendita stipulato dal Cliente e da NATURALMENTE S.R.L. tramite il Sito;
2. “Cliente” significa qualsiasi soggetto che acquisti uno o più prodotti attraverso il Sito, sia esso consumatore (“Cliente Consumatore”) o professionista (“Cliente Professionista”);
3. “Cliente Consumatore” è il Cliente persona fisica che procede all’acquisto sul Sito di uno o più prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
4. “Cliente Professionista” è il Cliente persona fisica o giuridica che procede all’acquisto sul Sito di uno o più prodotti nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale o un suo intermediario;
5. “NATURALMENTE S.R.L” è NATURALMENTE S.R.L. con sede legale in Bergamo (BG) via Ettore Tulli, 5, C.F. e P.IVA n. 02217710165, indirizzo e-mail: info@naturalmenteonline.eu;
6. “Parti”: NATURALMENTE S.R.L. e il Cliente;
7. “Sito” è il sito di e-commerce “shop.eu/home”;
8. “Prodotto” o “Prodotti” è ciascun prodotto reso disponibile per l’acquisto mediante catalogo elettronico reso disponibile sul Sito, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo prodotti ed oggetti stagionali e per allestimenti interni ed esterni, ovvero per la realizzazione di bomboniere … Il catalogo è in costante aggiornamento e la disponibilità di ciascun prodotto potrebbe variare senza preavviso;
9. “Ordine di acquisto” si intende l’ordine di acquisto inviato dal Cliente tramite il Sito di NATURALMENTE S.R.L. riferito a uno o più Prodotti, attraverso l’utilizzo della procedura di selezione di acquisto dei Prodotti indicata sul Sito e disciplinata nelle presenti CGV;
10. “Conferma d’ordine” è il messaggio inviato a mezzo e-mail da NATURALMENTE S.R.L. con il quale comunica al Cliente l’accettazione dell’Ordine di acquisto effettuato sul Sito;
11. “Codice del Consumo” è Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.

Altre definizioni possono essere altresì indicate di seguito nel testo delle presenti condizioni generali di vendita on-line.

2. Ambito di applicazione e Navigazione nel Sito

Le condizioni di seguito indicate si applicano a tutti gli Ordini di acquisto effettuati tramite il Sito “shop.naturalmenteonline.eu/home” e hanno efficacia esclusivamente tra NATURALMENTE S.R.L. e il Cliente e gli aventi causa.

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana, dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico e, nel caso di Cliente Consumatore anche dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.

NATURALMENTE S.R.L. si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso ai Clienti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.

I Clienti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGV nonché tutte le altre informazioni che NATURALMENTE S.R.L. fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.

Le presenti CGV non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da NATURALMENTE S.R.L. che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. NATURALMENTE S.R.L. non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. NATURALMENTE S.R.L. non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. NATURALMENTE S.R.L. non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

3. Acquisti sul Sito

L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito ai Clienti Professionisti, e ai Clienti Consumatori ove siano persone fisiche che abbiano compiuto gli anni 18 (diciotto) e in possesso della capacità di agire.

È consentito al Cliente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine di acquisto ("Ordine di acquisto Multiplo").

NATURALMENTE S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare o cancellare Ordini di acquisto che provengano:

• da Clienti con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
• da Clienti che abbiano in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con NATURALMENTE S.R.L.;
• da Clienti che siano stati coinvolti in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
• da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a NATURALMENTE S.R.L. le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui al punto “Modalità di pagamento” o che le abbiano inviato documenti non validi.

4. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti

I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati dal Cliente mediante la selezione dei Prodotti d’interesse e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto.

Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Cliente sarà invitato a fornire i propri dati al fine di completare il singolo ordine di acquisto e di consentire la conclusione del contratto.

Per ciascun ordine di acquisto, il Cliente sarà invitato a seguire la procedura di acquisto che comprende quattro form da compilare elettronicamente:

1. nel primo, il Cliente potrà modificare o confermare le informazioni anagrafiche e di contatto;
2. nel secondo, il Cliente potrà confermare o indicare l’indirizzo per ricevere la consegna dei Prodotti e i dati per la fatturazione;
3. nel terzo, il Cliente potrà indicare il metodo di spedizione. In tale sezione sarà altresì indicato il costo richiesto al Cliente per la consegna disponibile;
4. nel quarto, il Cliente potrà procedere alla scelta del metodo di pagamento, tra quelli indicati come disponibili sul Sito.

Una volta conclusa la compilazione delle suddette sezioni, al Cliente verrà richiesto di confermare di aver letto e di approvare le presenti GCV, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto “Effettua ordine”, sarà richiesto al Cliente di confermare il suo ordine di acquisto, che sarà così definitivamente inviato a NATURALMENTE S.R.L.

Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di acquisto sul Sito e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con NATURALMENTE S.R.L. sono complete e veritiere e si impegna a tenere NATURALMENTE S.R.L. indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla modalità di acquisto dei Prodotti.

Per problemi di qualsiasi tipo, per scarsa dimestichezza con il computer o per informazioni o approfondimenti sui prodotti, è possibile effettuare l’ordine anche per telefono al numero 035.21.24.24.

L’ordine può essere effettuato direttamente anche tramite una e-mail all’indirizzo di posta elettronica ecommerce@naturalmenteonline.eu.

L’acquisto tramite il Sito costituisce accettazione delle presenti CGV[1].

5. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, NATURALMENTE S.R.L. informa il Cliente che per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà seguire la procedura di selezione e di acquisto dei prodotti seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito.

Il contratto è concluso quando l’ordine di acquisto perviene al server di NATURALMENTE S.R.L.; una volta registrato l’ordine di acquisto e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato, NATURALMENTE S.R.L. invierà al Cliente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine di acquisto contenente: il corpo dell’ordine con l’elenco dei Prodotti acquistati, l'indicazione dettagliata del prezzo, del metodo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi; il modulo d'ordine di acquisto sarà archiviato nella banca dati di NATURALMENTE S.R.L. per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.

La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l'italiano.

6. Disponibilità dei Prodotti

I Prodotti offerti sul Sito riguardano prodotti ed oggetti stagionali e per l’allestimento di interni ed esterni, per la realizzazione di bomboniere (quali, a mero titolo esemplificativo, vasi, centritavola, candele, profumatori d’ambiente, nastri, fiocchi, ghirlande ecc…).

La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più Clienti contemporaneamente, potrebbe accadere che più Clienti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.

Qualora il Prodotto risultasse non disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, NATURALMENTE S.R.L. avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail.

Nel caso di Cliente Professionista, egli sarà legittimato a risolvere il contratto secondo la legge e, in particolare, il Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile “Della risoluzione del contratto”.

Nel caso di Cliente consumatore, egli sarà legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo[2].  È fatta salva la possibilità per il Cliente consumatore di far valere i diritti di cui al Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile.

In alternativa, e fermo restando il diritto alla risoluzione, il Cliente potrà accettare una delle seguenti proposte di NATURALMENTE S.R.L.:

1. qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione nei termini di consegna, con indicazione da parte di NATURALMENTE S.R.L. del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;
2. qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione da parte del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di risoluzione e il pagamento dell'importo totale dovuto - costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine ("Importo Totale Dovuto") - sia già avvenuto, NATURALMENTE S.R.L. effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 10 giorni di calendario a decorrere dall'esercizio del diritto di risoluzione da parte del Cliente. L'importo del rimborso sarà comunicato al Cliente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.

Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; NATURALMENTE S.R.L. chiederà al Cliente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.

7. Informazioni sui Prodotti

Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa, con una o più immagini, che ne illustra le principali caratteristiche ("Scheda Prodotto").

Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero non corrispondere a quelli effettivi in conseguenza di eventuali miglioramenti ed implementazioni medio tempore effettuati, di cui NATURALMENTE S.R.L. darà notizia sul proprio Sito, oppure per effetto del particolare browser Internet e del monitor/device utilizzato.

Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine di acquisto trasmesso dal Cliente.

NATURALMENTE S.R.L. non è responsabile di eventuali imprecisioni dovute ad una particolare configurazione del computer o di un suo malfunzionamento.

8. Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti inseriti nelle schede informative sono espressi in Euro; per il Cliente Professionista sono al netto di IVA, mentre per il Cliente Consumatore sono già comprensivi di IVA.

I prezzi dei Prodotti indicati nelle schede informative non comprendono le spese di spedizioni e quelle connesse alla modalità di pagamento prescelte, che sono individuate e calcolate in base al luogo di consegna e alla modalità di pagamento scelte al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento.

NATURALMENTE S.R.L. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine di acquisto e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.

9. Ordini di acquisto

I Prodotti resteranno di proprietà di NATURALMENTE S.R.L. fino all'avvenuto pagamento da parte del Cliente dell'Importo Totale Dovuto.

Nel caso in cui l'Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., fatto salvo quanto previsto dal punto 10 relativo alle “Modalità di pagamento”. Il Cliente sarà avvisato tramite e-mail della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell'ordine.

NATURALMENTE S.R.L. effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell'Importo Totale Dovuto da parte del Cliente.

Nel caso in cui, successivamente all'acquisto di un Prodotto e alla sua ricezione da parte del Cliente, quest'ultimo desideri sostituirlo - fatti salvi i diritti di cui il Cliente può godere ai sensi di legge e delle presenti CGV, e le ipotesi in cui la sostituzione non può essere svolta ad esempio perché il prodotto acquistato è stato personalizzato, oppure perché si tratta di merce deperibile o che rischia di scadere rapidamente, ovvero perché si tratta di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna - la sostituzione sarà possibile esclusivamente entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Prodotto acquistato è stato consegnato al Cliente stesso, e sempre che: il Prodotto restituito sia integro, nonché completo di eventuali accessori, etichette, fogli illustrativi e inserito nel suo imballaggio originale, insieme a una copia della fattura di acquisto e il Prodotto richiesto dal Cliente in sostituzione di quello acquistato sia disponibile presso NATURALMENTE S.R.L.

NATURALMENTE S.R.L. si riserva il diritto di sospendere l’autorizzazione del cambio sino al ricevimento del prodotto, al fine di verificarne le condizioni di integrità e vendibilità.

Ove NATURALMENTE S.R.L. abbia verificato che la procedura di sostituzione di cui al presente punto è stata correttamente seguita dal Cliente e che il Prodotto restituito sia effettivamente integro, essa provvederà senza indebito ritardo, e comunque entro il termine di 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceve il pacco contenente il Prodotto che viene restituito, a riaccreditare al Cliente l'Importo Totale Dovuto (escluse le spese di consegna, se applicate, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine) pagato dal Cliente in relazione al Prodotto restituito. Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale e al Cliente verrà inviata una e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso.

Nel momento in cui il Prodotto richiesto in sostituzione viene spedito da NATURALMENTE S.R.L. al Cliente, NATURALMENTE S.R.L. provvederà ad addebitare al Cliente il prezzo di tale Prodotto (a prescindere dal fatto che sia uguale, inferiore o superiore a quello del Prodotto inizialmente acquistato) e delle spese di spedizioni sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. Al momento della spedizione, verrà inoltre inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.

10. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato:

- mediante carta di credito;

- mediante la soluzione di pagamento PayPal.  

- mediante bonifico bancario al seguente IBAN: IT91H0503411105000000011000

Nel caso di pagamento on-line mediante carta di credito, NATURALMENTE S.R.L., al momento della trasmissione dell'ordine, non effettua l'addebito dell'Importo Totale Dovuto, ma si limita a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi. L'addebito dell'Importo Totale Dovuto sarà effettuato solo al momento della spedizione. Si segnala che la validità della carta e la assenza di blocchi sono confermate mediante una richiesta di autorizzazione del pagamento, che viene poi in brevissimo tempo restituito e che, dunque, non costituisce un costo aggiuntivo a carico dell'Cliente.

Nel caso di pagamento mediante PayPal, il Cliente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con NATURALMENTE S.R.L.

NATURALMENTE S.R.L non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal al Cliente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l'importo del rimborso dovuto al Cliente ("Importo di Rimborso") sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto, NATURALMENTE S.R.L non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito al Cliente dell'Importo di Rimborso, per contestare i quali il Cliente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

Qualora una o più delle modalità di pagamento sopra elencate non possa/possano essere utilizzata/e, eventualmente anche in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, all'inizio della procedura di acquisto o, al più tardi, prima che il Cliente concluda l’acquisto e trasmetta l’ordine di acquisto. In ogni caso, la/le modalità di pagamento non disponibili non potranno essere selezionate dal Cliente durante il procedimento di acquisto.

Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, NATURALMENTE S.R.L. si riserva il diritto di chiedere al Cliente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della sua carta d'identità, in corso di validità, e, nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta di credito o del conto PayPal, della carta d'identità di quest'ultimo; è possibile inoltre che NATURALMENTE S.R.L. richieda, in alternativa o in aggiunta a quanto precede, il codice autorizzativo relativo alla transazione di cui all’ordine impartito dal Cliente. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a NATURALMENTE S.R.L. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte del Cliente. In attesa delle informazioni e/o del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. Il Cliente è tenuto all'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti nel termine indicato.

Nel caso in cui  NATURALMENTE S.R.L. non riceva tali informazioni e/o documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva informazioni scorrette o incomplete e/o documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. “Clausola risolutiva espressa” e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di NATURALMENTE S.R.L. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni dalla scadenza del termine per l'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti da NATURALMENTE S.R.L., comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal Cliente, con applicazione delle modalità di rimborso previste al punto 5 per quanto compatibili. Nel caso di ricevimento da parte di NATURALMENTE S.R.L. di informazioni e/o documentazione valide nel termine indicato, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data del ricevimento delle stesse.

11. La spedizione e la consegna dei Prodotti

Se il Prodotto acquistato sul Sito è disponibile in magazzino e l’ordine perviene alla NATURALMENTE S.R.L. al mattino entro le 11:00 allora l’ordine viene elaborato e spedito il giorno stesso; nel caso, invece, di ordini pervenuti successivamente a tale orario, questi verranno elaborati e spediti il giorno successivo.

Le consegne avverranno entro 5 giorni lavorativi dalla partenza del pacco per spedizioni in zone facilmente accessibili; per spedizioni effettuate verso località particolarmente remote o cosiddette “disagiate”, il termine di consegna sarà entro 7 giorni lavorativi.

Normalmente la spedizione della merce avverrà tramite corriere, ma è anche data la possibilità al Cliente di ritirare la merce acquistata direttamente c/ la nostra sede senza l’aggiunta di spese accessorie.

Se il Cliente Consumatore ha optato per la spedizione tramite corriere, Il costo della stessa ammonta a € 7,90 iva inclusa per tutta Italia, isole comprese. Viene attivata la spedizione gratuita per ordini di almeno € 100,00 (iva inclusa). Se il Cliente Professionista ha optato per la spedizione tramite corriere, il costo della stessa ammonta a 12€ iva esclusa per tutta Italia, isole comprese.

Ogni spedizione sarà tracciabile tramite il codice fornito dal corriere utilizzato tramite il sito del corriere stesso. Tale codice vi verrà fornito tramite la mail comunicata in fase di registrazione.

Salvo esplicita indicazione, la consegna si intende a piano strada. La ricezione del Prodotto sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile a NATURALMENTE S.R.L., è trasferito al Cliente quando il Cliente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto.

Si raccomanda pertanto al Cliente di verificare: a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette in plastica). Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere momentaneamente contestati apponendo la dicitura: “si accetta con riserva specifica”. Nel caso, infatti, manchi questa dicitura e si riscontrano danneggiamenti del prodotto, il corriere non sarà più ritenuto responsabile indipendentemente dalla presenza dell’assicurazione o meno. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti, devono essere segnalati entro 7 giorni dall’avvenuta consegna.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del pacco spedito o di prolungata giacenza a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine per errore o mancanza del Cliente stesso, l’ordine verrà automaticamente annullato e il corriere procederà alla riconsegna alla ditta NATURALMENTE S.R.L. del collo. In questo caso il Cliente è tenuto a rimborsare alla ditta NATURALMENTE S.R.L. spese di spedizione doppia (andata verso il cliente e ritorno in ditta)

Nel caso, invece, in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Prodotto e nella conferma d'ordine, non per responsabilità del Cliente, il Cliente consumatore, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, invita NATURALMENTE S.R.L. a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze ("Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"). Se tale termine supplementare scade senza che il Prodotto gli sia stato consegnato, il Cliente consumatore è legittimato a risolvere il contratto (" Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"), salvo il diritto al risarcimento del danno.

Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, NATURALMENTE S.R.L. rimborserà al Cliente consumatore l'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo tutte le somme versate in esecuzione del contratto.

Nel caso in cui NATURALMENTE S.R.L. non dovesse provvedere alla spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente Professionista potrà a propria discrezione chiedere l’adempimento o la risoluzione del contratto, salvo in ogni caso il risarcimento del danno. In tali casi si applicano le disposizioni del Codice civile italiano. Resta inteso che in caso di annullamento dell’ordine NATURALMENTE S.R.L. emetterà nota di credito al Cliente Professionista dell’intero importo corrisposto che andrà a compensarsi con gli acquisti futuri.

12. Diritto di recesso

Nel caso di Cliente Professionista, egli può recedere dal contratto entro il termine di 8 giorni dalla ricezione del Prodotto, senza la previsione di una caparra penitenziale.

Nel pieno rispetto dei diritti del Cliente Consumatore, NATURALMENTE S.R.L. si impegna a riconoscere al Cliente Consumatore l’esercizio del diritto di recesso di cui agli artt. 55 e seguenti del Codice del Consumo. Pertanto, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dal presente punto, entro il termine di quattordici giorni di calendario.

Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") scade dopo 14 (quattordici) giorni.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare comunicazione per iscritto a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento a NATURALMENTE S.R.L., via E. Tulli, 5 – 24126 Bergamo entro la scadenza del Periodo di Recesso, o utilizzando la e-mail a cui è allegata la conferma d'ordine, indicando il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, la ditta NATURALMENTE S.R.L. provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del Prodotto acquistato;
• Il bene acquistato dovrà essere integro.

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, NATURALMENTE S.R.L. darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. NATURALMENTE S.R.L. non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Se il Prodotto è stato aperto con la rottura dei sigilli, il Prodotto non verrà rimborsato.

Salvo che NATURALMENTE S.R.L. abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, NATURALMENTE S.R.L. può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

NATURALMENTE S.R.L. non è tenuta a rimborsare i costi supplementari, qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto da NATURALMENTE S.R.L.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, NATURALMENTE S.R.L. provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 15 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sul circuito utilizzato o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN completo).

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui il prodotto acquistato sia stato oggetto di personalizzazione, oppure perché si tratta di merce deperibile o che rischia di scadere rapidamente, ovvero perché si tratta di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

13. Limitazione della responsabilità di NATURALMENTE S.R.L.

NATURALMENTE S.R.L non sarà responsabile per perdite, dirette o indirette, e per mancato guadagno che non siano conseguenza della violazione delle presenti CGV o che derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore.

La responsabilità di NATURALMENTE S.R.L. sarà in ogni caso limitata ad un importo massimo pari al valore dell’ordine confermato.

NATURALMENTE S.R.L. farà il possibile per garantire la disponibilità e l’accessibilità continua al sito web, che tuttavia, potrà essere limitata, senza alcuna responsabilità di NATURALMENTE S.R.L. a causa della natura di Internet, per garantire la capacità, la sicurezza o l’integrità dei server o per eseguire interventi di manutenzione.

14. Servizio Clienti e Reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di NATURALMENTE S.R.L. (" Servizio Clienti") con le seguenti modalità: per e-mail, all'indirizzo ecommerce@naturalmenteonline.eu, ovvero compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione "Contatti" del Sito; per telefono, al numero 035.31.24.24 (dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18 escluse le festività); per posta, scrivendo a NATURALMENTE S.R.L. in via E. Tulli, 5 – 24126 Bergamo.

NATURALMENTE S.R.L. risponderà ai reclami presentati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, a mezzo e-mail.

15. Integralità

Le presenti CGV sono costituite dalla totalità delle clausole che la compongono.

Se una o più disposizioni delle presenti CGV fosse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito ad una decisione da parte di un Tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

16. Cookies

Il Sito shop.naturalmenteonline.eu utilizza i cookies. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del Cliente nel sito, quali a solo titolo esemplificativo pagine consultate, data ed ora della consultazione, e che permettono a NATURALMENTE S.R.L. di offrire un servizio personalizzato ai propri Clienti.

NATURALMENTE S.R.L. informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menù di configurazione internet. Resta inteso che la disattivazione dei cookies impedirà al Cliente di procedere all’acquisto on line.

17. Trattamento dei dati personali

Le informazioni o i dati personali forniti dal Cliente saranno trattati in base a quanto indicato nell’informativa disponibile sul Sito nella sezione Privacy in conformità a quanto previsto dal Regolamento Europeo 679/2016.

Sul Sito è disponibile la funzione di acquisto dei Prodotti come ospite. Con questa modalità di acquisto, saranno richiesti solo quei dati che sono essenziali per processare l’Ordine ed emettere la fattura. Al completamento del processo di acquisto, verrà offerta la possibilità di registrarsi come Cliente o di continuare come Cliente non registrato.

Le presenti Condizioni Generali, nonché qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in esse, rappresentano l’intero accordo tra il Cliente e NATURALMENTE S.R.L. in merito all’oggetto del Contratto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o patto tra gli stessi, sia esso orale o scritto.

18. Legge applicabile. Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

Il contratto di vendita tra NATURALMENTE S.R.L. e il Cliente si intende concluso in Italia.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, risoluzione e interpretazione delle presenti CGV è competente in via esclusiva il foro del Tribunale di Bergamo, fatti salvi fori speciali inderogabili per legge tra cui a titolo esemplificativo il c.d. “Foro del Consumatore”.

Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, NATURALMENTE S.R.L. informa il Cliente Consumatore , che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a NATURALMENTE S.R.L., a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, NATURALMENTE S.R.L., fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti CGV (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

NATURALMENTE S.R.L. informa inoltre il Cliente Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR il Cliente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

Sono fatti salvi in ogni caso il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti CGV, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV, il Cliente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.

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In conformità di quanto stabilito dagli art. 1341 e 1342 codice civile italiano, il Cliente dichiara di accettare specificamente le seguenti clausole:

“2. Ambito di applicazione e navigazione nel Sito”, “3. Acquisti sul Sito”, “4. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti”, “5. Informazioni dirette alla conclusione del contratto”, “6. Disponibilità dei Prodotti”, “7. Informazioni sui Prodotti”,“8. Prezzi”, “9. Ordini di acquisto”, “10. Modalità di pagamento”, “11. La spedizione e la consegna dei Prodotti” “12. Diritto di recesso”, “13. Limitazioni della responsabilità di NATURALMENTE S.R.L.”, “14. Servizio Clienti e Reclami”, “15. Integralità”, “16. Cookies”, “17. Trattamento dei dati personali”, “18. Legge applicabile. Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution”.

[1] La registrazione al Sito e/o l’acquisto tramite il Sito costituiscono accettazione delle presenti CGV.

[2]Si riporta il comma 4 e 5 dell’art. 61 del “Codice del Consumo”

4. Il consumatore non è gravato dall’onere di concedere al professionista il termine supplementare di cui al comma 3 se: a) il professionista si è espressamente rifiutato di consegnare i beni, ovvero; b) se il rispetto del termine pattuito dalle parti per la consegna del bene deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto, ovvero; c) se il consumatore ha informato il professionista, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o ad una data determinata è essenziale.
5. Nei casi previsti dal comma 4, se non riceve in consegna il bene entro il termine pattuito con il professionista ovvero entro il termine di cui al comma 1, il consumatore è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

In attesa delle informazioni da parte del cliente.